分析技法
不認識
抵抗
中立
支持
指導
分析技法
不認識
抵抗
中立
支持
指導
コンフリクトの5つの対処方法
①撤退/回避:逃げる、先送り。
②強制/指示:押し付ける。
③鎮静/適応:合意できる部分を強調。再発しやすい。
④妥協/和解:譲り合う、折り合いがつく。
⑤問題解決(対峙)/協力:異なる観点や意見。win-win。最良。
必ず、
どの知識エリアの
どのプロセス群の
ことなのかを意識する。
→おのずと、プロセスまで明確になる。
47プロセスの概要と主要なアウトプットを覚えること!